Susan Smith: Kommunikáció az ápolásban

Előszó 13
Hogyan segíti ez a könyv a beteg-ápoló kapcsolatot 13
Kommunikációs szakértelem 17
Önérvényesítő és felelős kommunikáció az ápolásban 18
A személyközi kommunikáció jelentése 18
Az önérvényesítés jelentése 22
A felelős kommunikáció jelentése 25
Néhány szó a törődésről 26
Hogyan sajátítható el az önérvényesítő és felelős kommunikáció 28
Hogyan segít ez a könyv a kommunikáció javításában 29
Az ápoló-beteg viszonyt segítő kapcsolat 33
Célkitűzés 33
A segítő kapcsolat természete 33
A beteg kiváltságai a segítő kapcsolatban 40
A segítés gyakorlása 44
Közös problémamegoldás az ápolásban 46
Célkitűzés 46
Az ápolás keretében végzett és a közös problémamegoldás közti különbség 46
Az ápolási diagnózisok igazoltatása a beteggel 52
A közös problémamegoldás gyakorlása 62
Melegség 67
Célkitűzés 67
A melegségnek az ápoló betegeire és munkatársaira származó előnyei 67
A melegség gyakorlása 73
Tisztelet 78
Célkitűzés 78
A tiszteletadásból származó jótétemények 78
A tisztelet gyakorlása 85
Őszinteség 87
Célkitűzés 87
A személyközi kapcsolatokban tanúsított őszinteség előnyei 87
Az őszinteség gyakorlása 95
Szabatosság 97
Célkitűzés 97
Mikor hasznos a szabatosság 97
A szabatosság gyakorlása 103
Beleérzés (empátia) 105
Célkitűzés 105
Az empátia jellemzői 105
A beleérzés gyakorlása 121
Feltárulás 127
Célkitűzés 127
Feltárulás a személyes és szakmai kapcsolatokban 127
A feltárulás gyakorlása 135
Kérdezés 137
Célkitűzés 137
Az eredményes kérdezés fontossága az ápolásban 137
A kérdezés gyakorlása 149
Véleménynyilvánítás 151
Célkitűzés 151
A tanácsadás és a véleménynyilvánítás közötti különbség 151
Az ápoló véleménynyilvánítása 152
A véleménynyilvánítás gyakorlása 158
Szembesítés 160
Célkitűzés 160
A szembesítés különböző fajtái 160
Mikor helyénvaló a szembesítés 161
A helyes szembesítés 161
A szembesítés gyakorlása 167
Indokolatlan kérés elutasítása 170
Célkitűzés 170
Az indokolatlan kérés 170
Indokolatlan kérés elutasításának gyakorlása 181
Támogatás kérése 184
Célkitűzés 184
A szociális támogatás és az egészség közti kapcsolat 184
A szükséges támogatás munkahelyén vagy tanulmányaiban 185
Az igényelt munkahelyi vagy iskolai támogatás kérése 190
A támogatás kérésének gyakorlása 204
Kedvező kommunikációs beállítottság 207
Visszajelzés 208
Célkitűzés 208
A visszajelzés jelentősége 208
A visszajelzés megadásának módja 209
A visszajelzés fogadása 213
A visszajelzés keresése 216
A visszajelzés gyakorlása 217
Ellazítás (relaxáció) 219
Célkitűzés 219
Testünk ellazításának jelentősége 219
Irányelvek meditációs gyakorlatok megkezdéséhez 223
Pillanatnyi relaxációs gyakorlatok 226
A relaxáció gyakorlása 230
Beleképzelés (vizualizálás) 232
Célkitűzés 232
A beleképzelés lényege 232
A beleképzelés alkalmazása az egészségügyben 234
A beleképzelés gyakorlása 242
Kedvező belső párbeszéd 244
Célkitűzés 244
A belső párbeszéd az ápolásban 244
A kedvező belső párbeszéd gyakorlása 257
Kommunikációs készség 259
Vizsgafélelem 260
Célkitűzés 260
Mi a vizsgafélelem 260
Úrrá lenni a vizsgalázon 263
A vizsgaizgalom leküzdésének gyakorlása 272
Önérvényesítő és felelős kommunikáció zaklatott betegekkel és munkatársakkal 275
Célkitűzés 275
A zaklatott magatartás okozta nehézségek 275
A zaklatott személlyel folytatott kommunikáció tökéletesítése 276
A zaklatott beteggel és munkatárssal folytatott önérvényesítő és felelős kommunikáció gyakorlása 291
Önérvényesítő és felelős kommunikáció agresszív betegekkel és munkatársakkal 292
Célkitűzés 292
Az agresszív magatartás okozta nehézség 292
Az agresszív személyekkel folytatott kommunikáció tökéletesítése 294
Az agresszív személyekkel folytatott kommunikáció gyakorlása 315
Önérvényesítő és felelős kommunikáció ellenszenves betegekkel 317
Célkitűzés 317
Ellenszenves betegek 317
Rokonszenves beteg 320
Hogyan küzdheti le az ápoló kedvezőtlen beállítottságát és kerülheti el a helytelen viselkedést ellenszenves beteggel szemben 321
Az ellenszenves betegekkel folytatott önérvényesítő és felelős kommunikáció gyakorlása 324
A munkacsoporton belüli ellentét önérvényesítő és felelős kezelése 329
Célkitűzés 329
Mi a konfliktus 329
Az ellentétek feloldása 331
A konfliktusmegoldás és az ápolói hivatás 342
Az ellentétek megoldásának gyakorlása 343
Jó utat és sok szerencsét! 348
Az eredményes személyközi kommunikáció jelentősége 348
A függelék - Izgatott betegeknek és munkatársaknak adható válaszok 353
B függelék - Agresszív betegeknek és munkatársaknak adható válaszok 359
Tárgymutató 365